KEYUBU.COM - DDoS Koruması, Bot Koruması, Ücretsiz Reklam, Türkiye Lokasyon | Ryzen ve I9 Yeni Nesil Sunucular

Zamanında Faction sunucusu sırf OVH Sorunu veya kapanıp açılma sorunları yüzünden kapanmıştı ve hostingimiz keyubuydu..

Zaten OVH hizmetinizi kaldırdılar ve çok iyi yaptılar..

Baya bir süre sonra tekrar Keyubuyu denedik, evet sorunlar gitmiş ve ddos konusunda hiç sorun yaşamadık.
Destek olarak Genel olarak Samet Bey sağ olsun ilgileniyor.
Minecraft destek ekibi bence yavaş kalıyor.

Makineler geçen ay olması lazım hatırlamıyorum sürekli 2 günde bir kapanıyordu.
Ama oda düzeldi şu anlık bir sorun yok gibi.​

Öncelikle merhaba :)
Ben Keyubu Minecraft Destek Ekibinden Anıl Can Sarı.
Yazdıklarını büyük bir dikkat ve özveri ile okudum. Haklı olduğun alanlar yok değil ama ekip ve kendi adıma bir açıklama yapma gereği duydum. İlk olarak VDS'ler kapanıp duruyor kısmında ufak bir açıklama yapmak isterim, çünkü gerçekten biraz muzdarip olduğumuz bir konu bu. Kesintiler yaşanmaktaydı evet, Yeni firewall cihazımız ile çoğunun önüne geçildi ve sorun bu süreçte problem yaşayan müşterilerimize birkaç gün telafi eklendiğini söyleyebilirim.

Ekip konusuna gelecek olursak;
Biliyorsun ki pandemi dolayısı ile bazı sorunlarımız mevcut insani açıdan. Gerek online ders olsun gerek hastalık sorunları olsun hayatımıza giren sıkıntılı süreçlerden bazıları. Destek talepleri çözülmüyor ve kendimiz çözdükten sonra "Sorununuz çözüldü mü?" gibi sorular soruluyor demişsin. Kendi adıma konuşacak olursam ekipte genel olarak bir kişinin baktığı talebe işine saygı gereği müdahale etmemekteyiz. Yani birisi bir talebe katılıp ve daha sonra kişisel problemi vs. gibi sorunlardan ilgilenemediğinde eğer farklı birine devretmeyi aksatır ise talep biraz uzun süre kalabiliyor burada haklısın. Ancak uzun süredir buradayım ve gördüklerimi, tecrübelerimi biraz aktarmak isterim ki elimizde somut örnek alınacak bir durum olsun. Örneğin, bir talebe hızlı yanıt versek dahi bazı müşterilerimiz talebi hiç umursamadan ve yanıtlanmış mı diye bakmadan (ki etiket atmamıza rağmen) kontrol etmiyor. Bu durumda akşamları ve üzerinden uzun süre geçen talepleri sonlandırıyoruz inaktif olması dolayısıyla. Daha sonra bu müşteriler gelip "Ben talep açmıştım yanıtlamadan kapatmışsınız" gibi şeyler söylemekten kendilerini alıkoymuyorlar maalesef. Bu noktada ise talebinin aslında yanıtlandığını bilmedikleri halde suçlanıyoruz. Ayrıca tahmin edebileceğin bir konu daha var ki bu en önemlisi de sayılabilir. Evet genel olarak çoğu kısma hakim ekip üyelerimiz ancak kimsenin %100 bilgili olması mümkün değil. Hepimiz kendi tecrübe ettiğimiz sorun ve hatalar üzerine bilgi kazanmışızdır konularda. Bilmediğimiz şeyler tabii ki olabilir burada da bize düşen şey müşteriler için sorunu net şekilde tespit edip olabilecek potansiyel kısımları değerlendirmektir. Şimdi muhtemelen aklına şu gelecektir ki haksızda sayılmazsın, "Bunlar benim sorunum değil. Ben destek istiyorum" diyebilirsin ancak maalesef bizlerin de bir hayatı var ve 24 saat boyunca bu işe kendimizi veremeyiz. Elimizden geldiğince sorun yaşayan müşterilerimizle herhangi bir sorunda yardımcı olmaya çalışıyoruz. Bunları dikkate alırsan çok minnettar olacağım :) İyi günler dilerim ^^​