Destek Ekibi - Yetkili Marketi Puanlandırması Hk.

Alınan UIP yetkili marketinde kullanılabilir.

• Destek konularına cevap verilirken kullanılan üslup:
⠀Verilen her destek için ?/10 üzerinden değerlendirilir.

• Destek konularına verilen cevapların kalitesi, sorunu çözme yüzdesi:
⠀Verilen her destek için ?/10 üzerinden değerlendirilir.

• Destek konularına verilen cevapların hızı:
⠀Verilen her destek için ?/10 üzerinden değerlendirilir.

• Destek konularına verilen en iyi cevap sayısı:
⠀Alınan her en iyi cevap için 3 UIP olarak değerlendirilir. ⠀

• Yönetime karşı iletişim:
⠀Yönetim üyelerinin her birinin fikri alınarak ortalama puan verilmeli. ?/5 üzerinden değerlendirilir.

• Ekip içi iletişim:
⠀Ekip üyelerinin her birinin fikri alınarak ortalama puan verilmeli. ?/5 üzerinden değerlendirilir.

• Üyelere karşı iletişim:
⠀İnsan Kaynaklarının, bölüm şefinin, ekip şefinin ve ekip liderinin takibi sonucu ortalama bir puan verilmeli. ?/5 üzerinden değerlendirilir. ⠀

• Genel kurallara uyma yüzdesi:
⠀Hafta içerisinde her kural ihlalinde -10 UIP kırılır. Kurallara uyma durumunda herhangi bir şey kazanmaz.

• Yetkili kurallarına uyma yüzdesi:
⠀Hafta içerisinde her yetkili kural ihlalinde -20 UIP kırılır. Kurallara uyma durumunda herhangi bir şey kazanmaz.

• Hafta içerisinde uyarılar:
⠀Hafta içerisinde her uyarı alışında -30 UIP kırılır. Uyarı almazsa herhangi bir şey kazanmaz.

• Hafta içerisinde aldığı izinler:
⠀Hafta içerisinde her izin alışında -5 UIP kırılır. İzin almazsa herhangi bir şey kazanmaz.

• Mevcut uyarıları:
⠀Mevcut silinmeyen uyarıları bulunuyorsa her raporda bu uyarılar, uyarı başına -15 UIP kırılmasına yol açar. Uyarı yoksa herhangi bir şey kazanmaz. ⠀

• Forumdaki iletişimi, konuşma kalitesi:
⠀İnsan Kaynaklarının, bölüm şefinin, ekip şefinin ve ekip liderinin takibi sonucu ortalama bir puan verilmeli. ?/5 üzerinden değerlendirilir.

• Forumda destek dışı yaptığı işler:
⠀Bölüm şefinin, ekip şefinin ve ekip liderinin takibi sonucu ortalama bir puan verilmeli. ?/5 üzerinden değerlendirilir.