DonsuzTurk
dev.
- Katılım
- 23 Şubat 2017
- Mesajlar
- 1.353
- Elmaslar
- 1.283
- Puan
- 17.935
- Yaş
- 26
- Konum
- Samsun
Discord:
donsuzturk
Haftalık destek ekibi raporu çıkarılırken aşağıdaki kriterlere, püf noktalara dikkat edilir:
• Destek konularına cevap verilirken kullanılan üslup:
Destek konularını açan kişilerin olgunlukları, yaşları, tavırları, ahlaki değerleri, o an yaşadıkları gibi etmenler, sosyal değerleri ele alındığı zaman, üyelerin ahlak veya kibarlık dışı tavırlarına, cevaplarına, dönüşlerine destek yetkililerinin sabırlı ve düzgün bir üslup ile cevap vermesi, geri dönüş yapması beklenir. Bu kriterde destek yetkililerinin buna ne kadar dikkat edip etmedikleri değerlendirilmektedir.
• Destek konularına verilen cevapların kalitesi, sorunu çözme yüzdesi:
Destek konularına cevap verirken kullanılan üslup ne kadar önemli olsa da konuyu çözme kalitesi de iyi olmalı. Desteğe verilen kaliteli cevap, forum kullanıcısının ve sorun yaşayan üyenin memnuniyetini arttıracaktır. Kısa ve öz cevaplar, hem o anki sorunu hem ondan sonra yaşanacak sorunların önüne geçebilir.
• Destek konularına verilen cevapların hızı:
Kaliteli cevaplar ve güzel üslup her ne kadar önemli olsa da verilen desteğin hızlı olması da gereklidir. Destek isteyen kişilerin sunucu sahipleri olduğu göz önüne alınırsa verilen desteğin neden hızlı verilmesinin gerektiği anlaşılabilir. Unutmayın, sunucu sahibi sadece MC-TR.COM'a kayıtlı değil, rakip siteler ve forumlara da kayıtlı.
• Destek konularına verilen en iyi cevap sayısı:
Destek konularına hızlı cevap verme, kaliteli cevap verme ve üyelere karşı kullanılan üslupların yanı sıra, destek ekibindeki kişileri değerlendirmek için bu kriter de önemlidir. En iyi cevap, destek yetkililerinin hızını ve verdikleri kaliteli cevabı somut bir şekilde göstermenin en iyi yoludur. ⠀
• Destek konularına cevap verilirken kullanılan üslup:
Destek konularını açan kişilerin olgunlukları, yaşları, tavırları, ahlaki değerleri, o an yaşadıkları gibi etmenler, sosyal değerleri ele alındığı zaman, üyelerin ahlak veya kibarlık dışı tavırlarına, cevaplarına, dönüşlerine destek yetkililerinin sabırlı ve düzgün bir üslup ile cevap vermesi, geri dönüş yapması beklenir. Bu kriterde destek yetkililerinin buna ne kadar dikkat edip etmedikleri değerlendirilmektedir.
• Destek konularına verilen cevapların kalitesi, sorunu çözme yüzdesi:
Destek konularına cevap verirken kullanılan üslup ne kadar önemli olsa da konuyu çözme kalitesi de iyi olmalı. Desteğe verilen kaliteli cevap, forum kullanıcısının ve sorun yaşayan üyenin memnuniyetini arttıracaktır. Kısa ve öz cevaplar, hem o anki sorunu hem ondan sonra yaşanacak sorunların önüne geçebilir.
• Destek konularına verilen cevapların hızı:
Kaliteli cevaplar ve güzel üslup her ne kadar önemli olsa da verilen desteğin hızlı olması da gereklidir. Destek isteyen kişilerin sunucu sahipleri olduğu göz önüne alınırsa verilen desteğin neden hızlı verilmesinin gerektiği anlaşılabilir. Unutmayın, sunucu sahibi sadece MC-TR.COM'a kayıtlı değil, rakip siteler ve forumlara da kayıtlı.
• Destek konularına verilen en iyi cevap sayısı:
Destek konularına hızlı cevap verme, kaliteli cevap verme ve üyelere karşı kullanılan üslupların yanı sıra, destek ekibindeki kişileri değerlendirmek için bu kriter de önemlidir. En iyi cevap, destek yetkililerinin hızını ve verdikleri kaliteli cevabı somut bir şekilde göstermenin en iyi yoludur. ⠀
• Yönetime karşı iletişim:
Yönetim üyelerine yani ekip liderine, ekip şefine, bölüm şeflerine, müfettişlere ve yönetimde bulunan diğer yönetim üyelerine karşı kullandığı üslup, tavır ve türevi şeylerin değerlendirildiği kriterdir. Bu kişilerin sözlerine uyma yüzdesi, verdikleri görevi yerine getirme yüzdesi gibi etmenler bu kriterin içine dahildir.
• Ekip içi iletişim:
Yetkili ekibinde bulunan diğer yetkili arkadaşlara karşı üslubu, tavrı, tutumu, onların değerlerine gösterdiği saygı gibi, yetkili ekibinin huzurunu bozma, iki yetkilinin veya yetkililerin aralarını bozma, ekip içi gruplaştırma gibi etmenler bu kriterin içine dahildir.
• Üyelere karşı iletişim:
Forum üyelerine karşı yazılı veya sesli ortamlarda kullandıkları üslup, gösterdikleri tavır ve tutumlar bu kriteri etkiler. Yetkili ekibindeki her birey elit üye olarak tanımlayabileceğimiz için kurallara kati uyması ve üyelerin eylemlerine onlar gibi cevap vermemesi beklenir. ⠀
Yönetim üyelerine yani ekip liderine, ekip şefine, bölüm şeflerine, müfettişlere ve yönetimde bulunan diğer yönetim üyelerine karşı kullandığı üslup, tavır ve türevi şeylerin değerlendirildiği kriterdir. Bu kişilerin sözlerine uyma yüzdesi, verdikleri görevi yerine getirme yüzdesi gibi etmenler bu kriterin içine dahildir.
• Ekip içi iletişim:
Yetkili ekibinde bulunan diğer yetkili arkadaşlara karşı üslubu, tavrı, tutumu, onların değerlerine gösterdiği saygı gibi, yetkili ekibinin huzurunu bozma, iki yetkilinin veya yetkililerin aralarını bozma, ekip içi gruplaştırma gibi etmenler bu kriterin içine dahildir.
• Üyelere karşı iletişim:
Forum üyelerine karşı yazılı veya sesli ortamlarda kullandıkları üslup, gösterdikleri tavır ve tutumlar bu kriteri etkiler. Yetkili ekibindeki her birey elit üye olarak tanımlayabileceğimiz için kurallara kati uyması ve üyelerin eylemlerine onlar gibi cevap vermemesi beklenir. ⠀
• Genel kurallara uyma yüzdesi:
Yetkili ekibindeki her bireyin forum kurallarına, diğer üyelere örnek olmak ve foruma karşı açık oluşturmamak için kati bir şekilde uyması beklenir. Yetkililerin ihlal ettiği kurallar neticesinde kendilerine, üyelere verilen cezalardan daha ağır ve caydırıcı yaptırımlar uygulanır.
• Yetkili kurallarına uyma yüzdesi:
Yetkililerin ana kurallara uyması beklendiği gibi yetkili kurallarına uyması da beklenir. Bir yetkili forum kurallarını ihlal ettiğinde aldığı cezadan daha ağır cezaları sadece yetkili kurallarını ihlal ettiğinde alır.
• Hafta içerisinde uyarılar:
Yetkilinin rapor haftası içerisinde aldığı uyarılar raporuna olumsuz şekilde etki eder. • Hafta içerisinde aldığı izinler: ⠀Yetkilinin rapor haftası içerisinde aldığı izinler raporuna olumsuz şekilde etki eder.
• Mevcut uyarıları:
Yetkilinin mevcut uyarıları, raporuna her hafta olumsuz etki eder. ⠀
Yetkili ekibindeki her bireyin forum kurallarına, diğer üyelere örnek olmak ve foruma karşı açık oluşturmamak için kati bir şekilde uyması beklenir. Yetkililerin ihlal ettiği kurallar neticesinde kendilerine, üyelere verilen cezalardan daha ağır ve caydırıcı yaptırımlar uygulanır.
• Yetkili kurallarına uyma yüzdesi:
Yetkililerin ana kurallara uyması beklendiği gibi yetkili kurallarına uyması da beklenir. Bir yetkili forum kurallarını ihlal ettiğinde aldığı cezadan daha ağır cezaları sadece yetkili kurallarını ihlal ettiğinde alır.
• Hafta içerisinde uyarılar:
Yetkilinin rapor haftası içerisinde aldığı uyarılar raporuna olumsuz şekilde etki eder. • Hafta içerisinde aldığı izinler: ⠀Yetkilinin rapor haftası içerisinde aldığı izinler raporuna olumsuz şekilde etki eder.
• Mevcut uyarıları:
Yetkilinin mevcut uyarıları, raporuna her hafta olumsuz etki eder. ⠀
• Forumdaki iletişimi, konuşma kalitesi:
Yetkilinin profil sayfasında, konularda veya özel konuşma alanlarında iletişimi önemlidir. Yetkilinin forum kurallarındaki, imla başlıklarına uyması ve üyeleri bu yolda yönlendirmesi önemlidir.
• Forumda destek dışı yaptığı işler:
Yetkilinin görevi dışında forum içerisinde yaptığı ek görevler ve forumu ileriye taşıyacağını düşündüğü, kendi fikirleri ile oluşturduğu projeler gerçekleştirmek, diğer yetkililerden daha ön plana çıkmasını sağlar.
Yetkilinin profil sayfasında, konularda veya özel konuşma alanlarında iletişimi önemlidir. Yetkilinin forum kurallarındaki, imla başlıklarına uyması ve üyeleri bu yolda yönlendirmesi önemlidir.
• Forumda destek dışı yaptığı işler:
Yetkilinin görevi dışında forum içerisinde yaptığı ek görevler ve forumu ileriye taşıyacağını düşündüğü, kendi fikirleri ile oluşturduğu projeler gerçekleştirmek, diğer yetkililerden daha ön plana çıkmasını sağlar.