Merhaba,
Konuyla ilgili hem forum üyelerini bilgilendirmek hem de yaşanan süreci şeffaf bir şekilde açıklığa kavuşturmak adına kurumsal bir bilgilendirme yapma gereği doğmuştur.
Öncelikle söz konusu aksaklık, ana sunucumuzun veri merkezi tarafındaki RAID disk yapısında meydana gelen kritik bir donanım arızasından kaynaklanmıştır. İlgili dönemde şirket yetkilimizin geçirmiş olduğu beklenmedik trafik kazası ve tedavi süreci sebebiyle destek taleplerine dönüşlerde maalesef istem dışı bir gecikme yaşanmıştır.
Buna rağmen mağduriyeti gidermek adına:
Müşterimizin destek talebine detaylı açıklama iletilmiştir.
Yaşanan kesintiyi ve gecikmeyi telafi etmek amacıyla müşterimize mevcut paketinin 4 katı gücünde (32 GB RAM) yeni bir VDS tahsis edilmiş ve üzerine 60 günlük ücretsiz ek kullanım süresi hediye edilmiştir.
Hizmet sözleşmemiz ve sektör standartları gereği sunucu içi veri yedekleme sorumluluğu harici yedekleme hizmeti bulunmayan durumlarda kullanıcılara ait olsa da, verilerin kurtarılması için teknik ekibimiz tüm imkanları sonuna kadar zorlamıştır.
ATAHOST olarak müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyor, yaşanan olağanüstü durumlarda dahi müşterilerimizin hakkını fazlasıyla telafi etmeye özen gösteriyoruz. Destek talebiniz üzerinden işlemleriniz yürütülmeye devam etmektedir.
İyi forumlar dileriz.
ATAHOST İnternet Hizmetleri